為更好地促進社工室建設與良性發展，收集成都市村（社區）社工室項目成果、總結服務經驗，自2021年7月，成都公益組織服務園正式承接運營《2021年成都市村（社區）社工室支持性服務項目》，對受資助的340個社工室的工作、服務過程及成效進行支持性的評估分析，對社工室的工作和服務思路進行梳理整合總結，從而推動成都市社工室經驗的積累，為今后成都市村（社區）社工室服務工作的推進和完善提供支持。
8月10日，為保障項目的高質量推進，提升區（市）縣社工室相關負責人的管理能力及服務水平，更好的推動成都市村（社區）社工室建設。成都公益組織服務園特邀請成都社區行動公益發展中心創始人韋羅東老師開展了社區需求的挖掘與梳理的線上主題分享。針對如何對社區的既有需求進行了盤點與梳理，指導社工室項目負責及執行人員學會如何甄別需求、進行需求排序與回應等，以實例教導了如何收集并梳理社區需求等。今天就帶領大家回顧本次課程，掌握社區需求的挖掘與梳理的具體實操方法等內容。
干貨梳理
一、如何開啟需求調查——信息收集
常用方法
二、如何開啟需求調查——方法工具
（一）方法工具
1.從利益相關者出發
2.從實地走訪出發
3.從擺攤調查民意民情出發
4.從社區圖開始
（二）社區調研的方法？
1.從利益相關方出發
2.從公共資源管理出發
3.從社區實地踏勘出發
4.從社區大事記出發
三、怎么開啟需求調查——步驟程序
（一題一案六步走）
（一）選好一個題
居民行動可以實現的；
能讓更多人感受強烈；
能影響或團結很多人；
訴求明確且易分對錯；
利于形成社區自組織；
能啟用智慧創新空間；
解決的過程能讓更多不同人群有機會參與。
（二）設計好一套方案
調查目標----預期回答哪些問題？
建立調查框架---問題和指標
分別使用哪些工具方法 ---訪談，
問卷，踏勘，半結構式訪談？
訪談提綱，關鍵信息人
問卷--- 問題設計，樣本量，抽樣
時間規劃，資源分配
（三）訪談分六步走
引入——說來意——拉家?！}——對方問——說去意
1.訪談的幾個注意要點：
態度、原則、技巧
①事前準備：背景資料，問卷/提綱，分工，培訓
②過程控制：安全的環境營造，排除干擾，話題把握，小組配合
③原則性問題：不評論，不宣傳，開放，平衡兼聽
2.訪談常見問題備幾個
①困擾你的問題是什么？
②當時是怎樣解決的？
③過程中發生過沖突嗎？
④當時對于沖突有過解決嗎？
⑤兩委、物業等各方面扮演的是什么角色？
四、怎么開啟需求調查——如何提問
注意事項
1.不要急著問（訪談六步走）；
2.問題爛熟在心間，盡量脫稿；
3.要做好訪談準備，準備好相對安靜的訪談環境；
4.訪談的常用訪談套；
5.保密承諾需明確。
五、怎么開啟需求調查——數據研析
觀察眼，好奇心，讓信息進來
新聞官，不判官，讓事實進來
（一）不忘初心
方式方法是工具，目標是收集信息；
信息收集有效否，必看交叉印證沒；
社區需求與資源，信息中研析而來。
（二）怎么層層剝繭
1.借助社區慧眼發現問題——網格員
2.透過現象看本質
3.圍繞目標去認證
瞄準真需求
看到聽到的是問題，交叉印證分析的是需求。
（三）研析重點
1.基本信息
行政、地貌、邊界；人口學特征（二手+實際）
2.重要信息
空間特征、生計特征、資源利用、機構單位、.功能機制
3.關鍵信息
問題/根源、潛力/機會、歷史/借鑒、觀察/發現、對策/建議
4.信息缺失
樣本/代表性、個案/共性、現象/本質、數據/圖示、視角/共識、潛在
對象。
（四）信息研析方法：調查、整理、歸類、分析、提煉
（五）研析后形成報告
1.調查背景---- 背景、目標
2.調查概況---- 參與者、過程、結果、方法。
3.調查方案 、問卷、資源圖等作為附件
4.重要的調查發現
5.分析及結論
6.后續的建議
（六）需要關注的點
1.重要發現、分析及結論應該是討論的結果
2.討論過程透明，并應該反饋給調查對象
3.調查是項目設計的一個有機組成部分
4.報告應該由調查團隊撰寫
六、需求調研就是“三找”
（一）找事——找老百姓關心的事——問題清單、需求清單
（二）找人——找社區可以行動的人、服務對象
（三）找點——找到可及行的資源及切入點
*寫在最后：
1.保持好奇心、八卦嘴、尊重開放、求教本地人的態度進入社區；
2.對話多維群體、交叉印證、抽絲剝繭求取問題與需求之本質。
本次分享就到這里啦！感謝大家的收看與閱讀啦~
感興趣的小伙伴兒，可以掃描下列二維碼加入“社區行動”組織哦~
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